Services-conseils

Afin de mieux vous aider à atteindre vos objectifs et à maximiser votre efficacité, notre équipe vous fournit une assistance continuelle. Ainsi, nous vous guidons vers la compréhension et l'utilisation optimale de nos solutions.

Nos services-conseils couvrent chaque aspect de la recherche documentaire, notamment : l'analyse des besoins, l'implantation, la formation, le soutien technique, le service après vente, les services bibliothéconomiques. Cliquez sur les liens ci-dessous pour en savoir plus sur nos services-conseils :

Audit informationnel

Ce service consiste à évaluer votre situation de façon à identifier vos besoins informationnels, de même que les ressources et les réseaux spécifiques auxquels vous devrez accéder pour collecter votre information stratégique. Il nous aide ainsi à vous proposer les solutions les plus adéquates qui soient.

Au cours de l'audit informationnel, nous brossons un tableau exhaustif de votre utilisation de l'information d'actualité et d'affaires. De la sorte, nous sommes en mesure de concevoir ou de maximaliser les programmes et les systèmes d'information et de veille les mieux adaptés à vos besoins.

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Formation

Afin de vous aider à utiliser nos produits de façon optimale, nous vous offrons différents programmes de formation sur mesure. Individuels ou en groupe, de niveaux débutant à avancé, les cours sont adaptés à vos besoins et à votre horaire. Ainsi, vous bénéficiez de l'expérience de formateurs spécialisés qui mettent à profit leur compétence pour faciliter votre travail et augmenter votre productivité.

Les séances peuvent se dérouler aussi bien dans vos locaux que dans ceux de CEDROM-SNi. Pour plus de flexibilité, nous vous offrons également des formations virtuelles à l'aide de la technologie WebEx. Vous suivez alors la formation par téléphone, face à votre ordinateur ; c'est comme si notre formateur était assis à vos côtés !

Pour plus amples renseignements sur nos programmes de formation, communiquez avec nous.

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Recherche documentaire

Vous souhaitez définir vos besoins en veille informationnelle, concurrentielle et technologique selon votre secteur d'activité ? Nos experts en recherche documentaire sont là pour vous aider. Plus encore, ils peuvent vous assister dans la création de vos dossiers. Une fois vos besoins clairement identifiés, ils déterminent tous les concepts pertinents associés à vos champs d'intérêt et élaborent pour vous les meilleures stratégies de recherche. Après seulement quelques jours de tests, nous évaluons avec vous les résultats et procédons à des ajustements si nécessaire.

Enfin, dans le but de vous garder au courant de l'actualité, les experts en recherche documentaire de CEDROM-SNi vous font bénéficier de leur savoir-faire au quotidien. Chaque jour, ils sélectionnent et diffusent des nouvelles importantes et de dernière heure à l'aide du service Eureka.cc.

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Soutien technique

La solution Eureka.cc ne nécessite aucune installation particulière sur les postes de travail de vos utilisateurs et sur les serveurs de votre organisation. Malgré tout, notre équipe technique qualifiée vous accompagne dans le déploiement. Ainsi, vous êtes à même de profiter rapidement de la solution Eureka.cc.

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Assistance à la clientèle

L'équipe du service d'assistance est disponible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h (HE) pour répondre à vos questions sur l'application d'une fonction, ou sur les problèmes techniques reliés à la version d'Eureka.cc que vous avez choisie. Vous n'avez qu'à communiquer avec nous par téléphone au 514-278-6060 ou sans frais au 1-800-563-5665, ou encore par courriel.

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